PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Un canal único para cualquier solicitud formal: sobre un servicio, sobre la atención que recibió o sobre sus datos personales. Lo atiende una persona, y siempre hay respuesta.
Un canal único para cualquier solicitud formal: sobre un servicio, sobre la atención que recibió o sobre sus datos personales. Lo atiende una persona, y siempre hay respuesta.
Puede escribirnos por el formulario de esta página o directamente a legal@scitisgroup.com. Las dos vías llegan al mismo sitio y quedan registradas con fecha.
Le confirmamos el recibo con un número de radicado el mismo día hábil, y a partir de ahí corren los plazos de la tabla. Si la solicitud está incompleta se lo decimos de inmediato, indicando exactamente qué falta, para no gastarle el plazo en un ida y vuelta.
| Tipo | Plazo de respuesta | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles | 5 días hábiles más, avisándole antes de que venza el primero |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles | 8 días hábiles más, avisándole el motivo |
| Petición, queja o sugerencia general | 15 días hábiles | Le avisamos si necesitamos más tiempo |
Scitis no está obligada por ley a tener un canal de PQRS, y aun así lo tiene. Vale la pena explicar por qué, porque la confusión es común.
El derecho de petición del artículo 23 de la Constitución y de la Ley 1755 de 2015 obliga a las entidades públicas, y a las privadas solo en casos concretos —cuando prestan un servicio público, ejercen función pública o están en posición dominante frente al solicitante—. No es el caso de una consultoría de datos.
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) sí obliga a recibir y responder reclamaciones, pero protege al consumidor final, y su artículo 5 lo define como quien adquiere un bien o servicio para una necesidad que no está ligada intrínsecamente a su actividad económica. Nuestros clientes contratan analítica, SAP y nube precisamente para su actividad económica, así que esa relación es mercantil entre empresas y no de consumo.
Lo que sí es obligatorio —y esto no depende de si el solicitante es empresa o persona— es el canal para consultas y reclamos sobre datos personales, que exige la Ley 1581 de 2012. Esta página lo cubre, y los plazos de la tabla son los que fija esa ley.
El resto es decisión propia: mantenerlo abierto cuesta poco, la dirección /pqrs/ ya existía en el sitio anterior, y en Colombia un canal formal de PQRS es una señal de seriedad que los clientes institucionales esperan encontrar.
Esta explicación es informativa y no constituye asesoría legal.